FAQ

VOS QUESTIONS/NOS RÉPONSES

Le paiement est-il sécurisé ? 

Oui. Lorsque vous achetez en ligne utilisant votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées en SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Quelle forme de paiement acceptons-nous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit (VISA, MasterCard, AMEX). Nous n'acceptons pas les paiements via PayPal, les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit, les paiements par carte de débit ou les paiements à la livraison.

Quelle durée de livraison ? 

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2 semaines maximum pour vous livrer.

Le temps estimé de livraison est comprise entre 10 et 15 jours. 

Notre siège est situé à Paris, en France, Notre entrepôt en revanche est situé en Chine. 

En raison du contexte actuel (COVID-19) les délais de livraison peuvent être retardés en fonction de certains pays. Le cas échéant, merci de bien vouloir patienter.

Comment puis-je suivre ma commande ? 

Nous vous enverrons vos informations de suivi via e-mail dès que votre commande est expédiée, soit entre 3-5 jours après votre commande. 

Livrons-nous dans le monde entier ? 

Non. Nous livrons pour le moment uniquement dans les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Monaco et Andorre. 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ? 

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. 

Je contacte le service client immédiatement avec mon numéro de commande à l'adresse mail suivante libreavelo@gmail.com

Nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

J'ai reçu un article endommagé, que puis-je faire ? 

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article défectueux. 

Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email suivante :libreavelo@gmail.com

Nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Politique de Retours

Envoyez un mail de réclamation à l'adresse suivante : teamplusdevert@gmail.com

Nous vous enverrons la marche à suivre pour savoir comment retourner vos articles. 

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un email pour confirmer une fois que votre retour a été traité.

Politique de Remboursement

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:

* Cartes cadeaux

* Logiciels téléchargeables

* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à libreavelo@gmail.com

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à libreavelo@gmail.com

 

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Nous contacter

Vous pouvez nous contacter uniquement par email via à l'adresse suivante :libreavelo@gmail.com